Termos de Uso da Keymatic

Versão 1.10 · Publicação indicada nesta página; alterações materiais para clientes existentes seguem o aviso prévio da seção 13.

Este contrato é entre você (o "Cliente") e VTS Comércio e Serviços LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 03.477.617/0001-90, localizada em São Paulo — SP, Brasil ("Keymatic", "nós").

Ao criar uma conta, conectar um perfil do Instagram ou usar qualquer parte do serviço, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o serviço.

1. O que a Keymatic faz

A Keymatic é uma ferramenta de automação para contas profissionais do Instagram. Em resumo: quando alguém comenta uma palavra que você configurou em um post seu, a Keymatic envia para essa pessoa a mensagem que você escreveu, e registra o que aconteceu para você acompanhar no painel.

A Keymatic executa as automações que você configura e disponibiliza os recursos efetivamente habilitados no seu plano. Você escolhe o conteúdo, as regras e os destinos das campanhas. Se um recurso de IA estiver expressamente disponível e habilitado, revise as sugestões antes de usá-las e configure os limites de atuação do agente. IA pode produzir erros e não substitui a sua avaliação sobre a adequação da comunicação.

2. Quem pode usar

Você declara que:

- tem capacidade civil e, se estiver contratando por uma empresa, poderes para representá-la; - é titular ou tem autorização expressa para operar a conta do Instagram que conectar; - vai usar o serviço de acordo com estes Termos, com as políticas da Meta e com a legislação brasileira.

3. Sua conta de acesso

O acesso ao painel é feito por e-mail e senha e, opcionalmente, pelo login do Instagram. Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito com as suas credenciais. Avise em contato@keymatic.com.br assim que suspeitar de acesso indevido — nós encerramos todas as sessões abertas.

Remover a Keymatic nas configurações do Instagram não cancela a assinatura, e não derruba o seu acesso ao painel. Isso é proposital: você precisa continuar entrando para consultar seus dados e para cancelar a cobrança. Uma cópia dos seus dados pode ser pedida a qualquer momento em privacidade@keymatic.com.br, com resposta em até 15 dias.

4. Responsabilidade por textos, imagens, arquivos e links

Você responde pelo conteúdo que envia, importa, cadastra, aprova ou utiliza nas automações: fotos, imagens de carrossel, arquivos, textos, palavras-chave, mensagens, botões, links, ofertas e materiais usados como contexto de IA. Cabe a você verificar a veracidade, a legalidade e a adequação da campanha, inclusive as regras de publicidade e as políticas aplicáveis da Meta.

Ao enviar material, você declara ter os direitos, licenças e autorizações necessários, inclusive direitos autorais, de marca, de imagem e de voz das pessoas retratadas e base legal para tratar dados pessoais. Não envie conteúdo de terceiros sem autorização ou outra hipótese legal que o permita.

Você também responde pelos sites e ofertas para os quais direciona o público, inclusive preço, entrega, atendimento e obrigações do anunciante ou vendedor. Não use links para fraude, phishing, malware ou destinos ilícitos. O uso da Keymatic não significa aprovação, certificação ou recomendação desses destinos.

A Keymatic fornece a infraestrutura de automação; não se torna autora, anunciante, vendedora ou garantidora do conteúdo e das ofertas de seus usuários apenas por armazenar, processar ou transmitir esse material. A responsabilidade pelos atos do usuário será apurada conforme sua conduta e a legislação aplicável, sem afastar responsabilidades legais próprias da Keymatic.

Denúncias podem ser enviadas a contato@keymatic.com.br, com identificação do conteúdo ou link, descrição do problema e elementos que permitam a apuração. Podemos restringir uma automação ou remover o acesso ao material nos casos previstos na seção 11, preservar os registros legalmente necessários e cumprir determinações de autoridades. Quando cabível, informaremos o usuário e permitiremos que apresente esclarecimentos pelo mesmo canal.

5. Uso aceitável

É proibido usar a Keymatic para:

- enviar mensagens a quem pediu para parar de recebê-las; - enganar, fazer-se passar por outra pessoa ou empresa, ou prometer o que não vai entregar; - divulgar conteúdo ilícito, discriminatório, sexual envolvendo menores, ou que viole direitos de terceiros; - vender, alugar ou repassar a terceiros os dados das pessoas que interagem com a sua conta; - solicitar, induzir ou usar mensagens automáticas para tratar dados sensíveis de terceiros; - intermediar contato direto com profissionais de saúde ou tratar de dados de saúde de terceiros pelas mensagens automáticas; - burlar limites técnicos, sondar a infraestrutura ou automatizar acesso ao painel sem autorização escrita.

A Keymatic envia exatamente o texto que você configurou, sem assinatura, rodapé ou conteúdo acrescentado por nós. Você deve incluir uma identificação clara de automação e uma instrução de saída quando a lei, a política da plataforma ou o contexto da sua comunicação exigir.

Independentemente do texto configurado, a Keymatic reconhece PARAR, PARE, SAIR, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR e REMOVER recebidos na conversa, com ou sem acento e em maiúsculas ou minúsculas, e bloqueia novas mensagens automáticas daquele perfil para aquela conta. Você não pode desativar nem contornar esse bloqueio.

6. O serviço depende da plataforma da Meta

A Keymatic funciona sobre as APIs do Instagram e da Meta. Se a Meta mudar regras, limites, permissões ou preços — o que acontece sem aviso e sem nossa participação — funcionalidades podem mudar, ficar indisponíveis ou ser descontinuadas. Não temos controle sobre isso e não garantimos entrega de mensagens, prazos ou alcance.

A Keymatic não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta Platforms, Inc., pelo Instagram ou pelo Facebook.

7. Assinatura, preços e cancelamento

- Os planos, preços e limites vigentes são os exibidos na página de planos no momento da contratação. - A assinatura é mensal ou anual, conforme o ciclo escolhido. A renovação automática depende do meio de pagamento autorizado e pode ser cancelada. No Pix convencional, cada renovação exige pagamento manual. No anual, o valor do ciclo é cobrado de uma vez pelo checkout hospedado do meio escolhido. - Você cancela quando quiser, pelo próprio painel, sem falar com ninguém e sem multa. O cancelamento vale para o próximo ciclo: o período já pago segue disponível até o fim. - Arrependimento (CDC, art. 49): você pode desistir da contratação até o fim do 7º dia seguinte ao pagamento que ativou o plano pago, às 23h59 do horário de Brasília. Quem paga no dia 10, a qualquer hora, pode desistir até as 23h59 do dia 17. - Como desistir: pelo botão "Desistir da contratação", na tela Assinatura do painel, ou escrevendo para suporte@ig.keymatic.com.br dentro do prazo. Não é preciso explicar o motivo. - O que acontece: a assinatura termina na hora, sem esperar o fim do período, e a conta volta ao plano Grátis. O que passar dos limites do Grátis fica pausado; nenhuma automação ou configuração é apagada. - O que volta: devolvemos integralmente tudo o que foi pago naquela contratação, inclusive a troca para um plano superior feita dentro do prazo, sem desconto de taxas nem pelo uso no período. O pedido de devolução ao meio de pagamento é feito no mesmo ato. - Quando o dinheiro chega: no cartão, o estorno vai para o mesmo cartão e segue os prazos de processamento do Asaas e da operadora, podendo aparecer em uma fatura posterior se a atual já estiver fechada; no Pix, o valor volta para a conta de onde o pagamento saiu; no boleto, você informa a conta que vai receber pelo link do Asaas que aparece na tela Assinatura. No Pix Automático, a desistência também cancela a autorização. A devolução só é considerada concluída quando o Asaas a confirma; um pedido ainda em processamento não é uma devolução concluída. Confirmamos a desistência por e-mail. - Se houver uma contestação do pagamento aberta no banco ou na operadora do cartão, a devolução segue por essa contestação; fale com o suporte. - Reajustes e mudanças de preço são avisados com 30 dias de antecedência e só valem para ciclos futuros. - Pix Automático (opcional). Quando disponível para a sua conta, você pode escolher esse meio. Antes do QR Code, mostramos o plano, o valor, a periodicidade e a primeira cobrança. - Como funciona: no aplicativo do seu banco, o QR Code reúne o pagamento inicial e a autorização das cobranças seguintes. Só há débito futuro com autorização válida confirmada pelo banco. Se a autorização não for confirmada, um pagamento inicial já concluído continua válido. - Valor autorizado: mantemos o valor da autorização. Não alteramos esse valor em silêncio nem usamos a autorização para cobrar saldo negativo de crédito. Se um reajuste anunciado com 30 dias de antecedência exigir valor maior, será necessária nova autorização antes de cobrar o valor novo. - Cancelar a autorização: a qualquer momento, sem multa, no aplicativo do banco, pelo painel ou por suporte@ig.keymatic.com.br. O cancelamento confirmado pelo banco ou pelo Asaas encerra a renovação automática: o período já pago continua até o fim, a conta e o histórico permanecem e não criamos novos débitos. O pedido não desfaz um débito já liquidado; eventual devolução segue as regras de arrependimento e estorno. Para continuar depois do período pago, é necessária uma nova contratação, com outro meio ou nova autorização. Não migramos a cobrança para outro meio por conta própria. Recusa ou expiração da autorização também encerra a renovação automática, preservando o período já pago. - Se um débito falhar: a falha isolada não revoga a autorização. A modalidade atual não permite novas tentativas automáticas para o mesmo vencimento; aplicam-se as regras de atraso destes Termos. - Cancelamento pela Keymatic: ao cancelar a assinatura, exercer o arrependimento ou encerrar a conta, solicitamos o cancelamento da autorização e retomamos o pedido se a instituição estiver indisponível. - Usar bônus ou comissão na mensalidade (opcional). Você pode autorizar, em tela própria, o uso de saldo liberado para pagar parte ou até 100% da assinatura. A opção não vem marcada: exige ação afirmativa, com texto, versão e código de verificação registrados. Aceitar estes Termos não ativa a opção nem substitui essa autorização. - Saldo elegível: o bônus pessoal exige pelo menos 30 dias completos do pagamento que o originou. A comissão profissional segue a carência e as condições do Programa de Parceiros, inclusive vínculo da conta e documentação fiscal exigida. Saldo em carência ou em disputa não pode ser usado. Esta autorização não antecipa a liberação de comissões antigas. - Cobrança: primeiro conferimos e aplicamos o crédito, depois mostramos o valor restante para pagar. A cobrança parcial respeita o mínimo do meio; o que não couber continua no saldo. A quitação integral por crédito não gera cobrança em dinheiro nem QR Code de valor zero. No Pix Automático de valor fixo não reduzimos o mandato para aplicar crédito: para usar saldo elegível, escolha cartão ou Pix convencional. - Crédito não é dinheiro: o bônus pessoal não é sacável nem transferível. A comissão profissional não usada continua sujeita às regras de repasse em dinheiro do Programa de Parceiros. A compensação não é um saque. - Arrependimento: o prazo de 7 dias da contratação continua valendo. Dinheiro pago é devolvido integralmente pelo mesmo fluxo; crédito usado volta ao saldo como crédito, após a conciliação. Se a primeira contratação foi quitada integralmente por crédito, o prazo começa nessa quitação. Uma renovação não reinicia o prazo da contratação. - Estorno da origem: se a venda que gerou crédito for estornada depois do uso, o saldo pode ficar negativo. Esse saldo, por si só, não autoriza cobrança em dinheiro, débito de cartão, conta ou Pix, suspensão do serviço nem bloqueio de cancelamento ou exclusão da conta. A compensação com créditos futuros segue as regras e as autorizações do respectivo programa. - Desativar: você pode parar novos usos a qualquer momento. Operações financeiras já iniciadas são conciliadas antes de encerradas ou confirmadas; as aplicações válidas, o saldo restante e o histórico são preservados. Cancelar a assinatura normalmente não devolve, sozinho, o crédito de um período legitimamente entregue. - Atraso no pagamento suspende o envio de novas mensagens; o painel continua acessível em modo leitura para você consultar seus dados, pedir uma cópia deles pelo canal de privacidade e resolver a pendência.

8. Cancelar a assinatura não exclui a conta

Cancelar impede a próxima renovação, mas mantém o plano pago até o fim do período já contratado. A exceção é a desistência no prazo de arrependimento (seção 7): ela encerra o plano pago na hora, devolve integralmente o valor daquela contratação e leva a conta ao plano gratuito no mesmo instante. Depois do fim do período, a conta continua existente sob os limites e a retenção do plano gratuito; a Keymatic não desconecta o Instagram nem apaga configurações em silêncio só porque a cobrança terminou.

Excluir a conta é uma ação separada, disponível no próprio painel. O pedido pausa as automações e abre um prazo de segurança de 60 dias, durante o qual você pode consultar seus dados e desistir. Quando o prazo vence, desconectamos as contas do Instagram, apagamos tokens, webhooks e dados operacionais, e anonimizamos a conta de acesso. Notas e faturas permanecem por 5 anos, registros de acesso identificáveis por até 6 meses e os aceites pelo prazo necessário à prova do contrato. Um pedido verificado ao canal de privacidade pode antecipar o atendimento quando a lei exigir.

Desconectar apenas uma conta do Instagram também é uma ação separada. Ela some do seletor imediatamente. O token e os eventos brutos de webhook são removidos na desconexão. A recusa de novas mensagens é preservada em uma lista mínima pseudonimizada, por conta e destinatário, para continuar valendo se o Instagram for conectado de novo. Essa lista só serve para impedir novos envios e sai na exclusão efetiva dos dados da conta correspondente ou da conta Keymatic. Configurações e histórico operacional, incluindo identificadores de quem interagiu, textos de comentários registrados e interações com botões, permanecem por 7 dias para recuperação da conta. Sem reconexão, a Keymatic apaga automaticamente as automações e o histórico operacional restante ao fim desse prazo. Um pedido de exclusão de dados elimina o conteúdo vinculado sem esperar essa janela de recuperação.

9. Proteção de dados: quem é quem

Esta cláusula vale como acordo de tratamento de dados entre nós.

- Dados das pessoas que interagem com a sua conta (identificador da pessoa no Instagram, texto do comentário, conteúdo das mensagens): você é o controlador e a Keymatic é a operadora. Nós tratamos esses dados exclusivamente conforme o que você configurou no painel, nunca para finalidade própria. - Seus dados (nome, e-mail, documento, dados de cobrança, registros de acesso): a Keymatic é a controladora.

Como operadora, nós nos comprometemos a: tratar apenas conforme instruções documentadas (o que você configura no painel); manter sigilo; adotar as medidas de segurança descritas na nossa Política de Segurança; apoiar você nos pedidos de titulares (LGPD, art. 18) e na comunicação de incidentes (art. 48); e eliminar os dados ao fim do tratamento, conforme a cláusula 8.

No tratamento dos dados das pessoas que interagem com a sua conta, nossos prestadores incluem Meta Platforms (a própria API do Instagram), Hostinger (hospedagem) e, quando recursos de inteligência artificial são utilizados, os provedores de IA configurados para esses recursos. A integração suporta OpenAI, Anthropic e provedores com API compatível. Eles podem receber instruções, conteúdo de comentários e conversas e trechos da base de conhecimento necessários para gerar a resposta ou consultar documentos. O provedor de e-mail transacional recebe apenas os dados de contato do contratante necessários aos avisos do produto.

A Asaas Gestão Financeira S.A. — CNPJ 19.540.550/0001-21 — recebe apenas os dados do contratante, nunca os das pessoas que comentam. Ela trata esses dados para executar pagamento e cobrança e, no cumprimento das obrigações legais, fiscais e regulatórias que são próprias dela, atua como controladora independente somente para essas finalidades. Novos suboperadores dos dados das pessoas que interagem serão comunicados com antecedência.

Você declara ter base legal própria para tratar os dados das pessoas que interagem com a sua conta e ser responsável pelo cumprimento dos deveres de controlador em relação a eles.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca e o material da Keymatic são nossos. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso enquanto a assinatura estiver ativa. O conteúdo que você cadastra continua sendo seu.

Você concede à Keymatic uma autorização não exclusiva e limitada à prestação do serviço para armazenar, copiar tecnicamente, redimensionar, converter e transmitir o material às plataformas e destinatários da automação configurada. Essa autorização não transfere a titularidade nem permite usar suas imagens em publicidade da Keymatic ou treinamento de modelos sem uma autorização específica. A exclusão e a retenção seguem a Política de Privacidade e os prazos legais; cópias já recebidas por terceiros podem permanecer sob o controle deles.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso sempre que possível e imediatamente quando necessário, em caso de: violação destes Termos, inadimplência, risco à segurança da plataforma, ou exigência da Meta ou de autoridade competente. A Meta pode exigir o corte imediato do acesso de um cliente — quando isso acontecer, cumpriremos e avisaremos você.

12. Garantias e responsabilidade

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Não garantimos resultado comercial, entrega de mensagens pela Meta nem funcionamento ininterrupto.

Nos casos em que a legislação permitir limitação contratual, a indenização por danos comprovadamente imputáveis à Keymatic fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Essa limitação não se aplica quando for vedada por lei, nem afasta responsabilidade por dolo, obrigações de proteção de dados ou direitos inderrogáveis do consumidor. A atribuição de responsabilidade ao usuário pelo seu conteúdo não exonera a Keymatic de responder por falhas próprias na extensão exigida pela legislação.

13. Mudanças nestes Termos

Mudanças relevantes são avisadas com 30 dias de antecedência e exigem um novo aceite afirmativo de sua parte. "Continuar usando é aceitar" não vale aqui — e não valeria mesmo que estivesse escrito (CDC, art. 51, XIII). Guardamos todas as versões publicadas e o registro de qual delas você aceitou.

Para quem já era usuário, novas obrigações materiais desta versão somente produzem efeitos após o prazo de 30 dias contado de sua comunicação. Um aceite antecipado não reduz esse prazo nem altera retroativamente a responsabilidade por fatos anteriores. Para novos usuários, vale a versão apresentada na adesão.

Quando a mudança não cria obrigação nova nem reduz direito seu — por exemplo, quando explica melhor como exercer um direito que você já tinha ou corrige uma descrição do que o serviço faz —, avisamos por e-mail e no painel, e você não precisa confirmar de novo.

14. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo — SP, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.

15. Contato

VTS Comércio e Serviços LTDA · CNPJ 03.477.617/0001-90 São Paulo — SP, Brasil E-mail: contato@keymatic.com.br · Site: https://www.keymatic.com.br